爱泊客·云坐席—打造智慧车场运营新模式，让车场管理更高效省心

　　随着智慧停车领域的车牌识别、线上缴费、无感支付等技术的深入发展，停车场日常管理过程中需要现场人工运维处理的事项正在快速减少，“无人值守”停车场运营管理模式已逐渐成为智慧停车领域发展探索的新热点、新方向。

　　目前市场上已推出的无人值守停车场管理方案，由于部分车场和车辆存在特殊性，始终存在着如月卡过期、特殊车辆进出等需要人工开闸或处理的事项;这些事项虽然不多，但却发生突然而且广泛分布在各个时间段中，导致车场管理方难以压缩岗亭人员，无法实现真正意义上的停车场无人值守管理，这已然成为行业发展的新痛点。

　　富士智能作为国内出入口控制与停车场管理行业第一梯队企业，针对这一行业痛点进行了积极的研究与探索，并提出了以爱泊客·云坐席为核心的无人值守停车场管理解决方案，助力停车场管理方切实解决车场前端各项运营管理难题。

　　什么是爱泊客·云坐席

　　爱泊客·云坐席是富士智能面向停车场管理方提供的一种智慧停车场景建设及远程运营托管服务。采用业界领先的“硬件+平台+服务”的业务模式，搭建业务全过程管理一体化平台，打造真正意义上的无人值守智慧停车场，实现停车场运营管理服务闭环，助力停车场管理方实现降本、提质、增收、增效。

　　爱泊客·云坐席场景应用

　　通过爱泊客·云坐席托管的停车场，前端配备车牌识别机、道闸机、无人值守控制机等多种智能硬件设备。车辆进出车场时，基于车牌智能识别纠正、线上缴费支付等功能，有效将停车场前端发生问题故障的概率降到最低，无需岗亭人员长期值守。同时云端坐席人员对停车场进行7*24小时实时全景监控，并远程进行运营维护管理。

　　当车主遇到突发问题时，车主按下现场无人值守控制机上的呼叫按钮，可与坐席人员进行可视对讲，坐席人员与车主沟通并处理问题后，可远程开闸放行。如遇到车场断网断电、设备故障等坐席人员无法远程处理的极端事项，坐席人员会第一时间通知现场巡逻岗，快速赶到停车现场处理事项。

　　爱泊客·云坐席核心价值

　　爱泊客·云坐席无人化管理的智慧停车业务管理全流程，充分考虑了车辆进出停车场时前端可能发生的各种异常情况，并将原来需要现场岗亭人员处理的事项集成到云端，由云端专业坐席客服替代现场岗亭人员进行处理，助力停车场前端实现无人化管理，在保障停车场服务质量的前提下，可以有效降低人工成本支出，并提升运营管理效率。

　　爱泊客·云坐席功能优势

　　爱泊客·云坐席基于富士智能全自研核心技术，以科技代替人工，创新停车场运营管理功能及业务服务模式，主要功能及优势如下：

　　◆多车场项目同时接入，集中管控

　　平台采用“云端”部署模式，可同时接入车场管理方的单个或多个停车场项目，实现对停车场项目的统一集中化管理。

　　◆支持多模式车牌识别，车牌识别准确率高

　　当车牌识别可信度较低时，系统将在云端进行二次识别，若判定第二次车牌识别无效，平台将进一步推送至坐席人员，人工介入识别，保障车牌识别准确率。

　　◆ 异常报警机制自动化，AI算法保障更智能

　　当车主在出入口停留异常超时，平台将启动自动报警机制，提醒坐席人员应主动介入解决问题。同时通过平台的AI算法，同步智能分析问题并给出解决方案，提升云坐席人员解决问题的效率，让无人值守更加智能化。

　　◆可视化操作，车主服务体验好

　　平台前端标配全景监控高清摄像头，以及支持音/视频对讲的无人值守设备，如车主遇到突发问题时，现场可通过一键呼叫功能，联系云端坐席人员远程处理。

　　◆线上缴费支付，保障资金安全

　　平台采用线上缴费支付方式，减少人工参与收费环节，有效杜绝跑冒滴漏风险。同时车主停车缴费后，后台快速清分结算至停车场管理方账户，保障资金安全。

　　◆ 综合数据平台，助力运营管理

　　平台全面接入停车场交易、车流等数据，并实时进行数据汇总统计分析，管理方可以根据系统的分析数据，快速做出运营决策，调整运营管理规划。

　　爱泊客·云坐席合作模式

　　当前，富士智能面向所有行业的停车场出入口开展爱泊客·云坐席业务合作。

　　通过“以旧换新、设备免费、有偿维保”的轻资产合作模式，富士智能为停车场管理方免去硬件设备、软件系统及运营维护等多项成本投入，快速打造真正意义上的无人值守智慧停车场，让停车场运营管理更加简单高效、省心省力。

　　注：爱泊客主体公司为深圳市爱泊客信息科技有限公司，是深圳市富士智能系统有限公司旗下的智慧停车一体化服务平台，致力于停车场景的智慧化建设，打为车主提供一站式停车服务。