手机市场开始拼服务,一加打出2年服务牌!

2021-03-17 Amy -->蓝科技
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撰文/蓝科技

已经白热化的手机市场,开始从技术比拼向服务演化。

3月15日,一加科技CEO、创始人刘作虎发布公开消息表示,一加9系列机型,将可享受2年官方质保服务,比行业官方质保多出一倍时间。

刘作虎在微头条中发文表示,“作为旗舰机皇,一加9系列不仅要做到产品方面领先行业,服务方面更要做到最好。看到调研数据,旗舰机用户的换机周期大约都集中在2年左右,所以这相当于你买了我们新品,几乎整个使用生命周期都能享受到官方质保。我们就是要给买一加9系列用户最好的服务保障!能给用户带来实在利益的事情,欢迎友商都来跟进。”

据了解,如今的手机行业普遍实行的都是手机1年质保服务,但是一加手机似乎向来就是那个在服务上的破局者。早在两年前,由于一加手机着重开始对屏幕进行发力,从而拉高了全行业用户对于旗舰机服务标准的提高,让各大企业都纷纷跟进。如今,在一加手机提出质保两年之后,能否再次掀起一阵手机行业的服务战?

其实,在如今的手机市场,发展已经到达了天花板的程度。各家厂商的研发也基本都处于快充、屏幕刷新率、影响系统等严重同质化的程度,各家手机性能的严重过剩,也让消费者的换机周期不断延长。

在这种情况下,很多品牌也开启了差异化的竞争方式。除了提供出色的配置以及价格差,也着力开始在服务上下功夫。

在一加手机公布质保延长至两年的前不久,魅族在其18系列的发布会上也表示要为消费者提供“三零手机”,即零广告、零预装、零推广,打造纯净的手机系统。

与魅族相同,一加手机也开始在服务上下功夫。区别于魅族“三零服务”,一加手机则是在售后维修上进行了延长。但无论哪种方式,最终都是为了给消费者带来一种全新的购物体验。在蓝科技看来,这种以服务为卖点的营销方式,是通过主打增值服务牌激发消费者的购买欲望。

对于“三零服务”来说,其实目前大多数售卖的手机内的预装功能,都可以自动删除,时间也并不会超过两分钟。另外对于广告以及推送来说,更多的是来自于APP内的内容推广,这些内容只需要在手机设置中根据个人喜好进行关闭就好。如果单纯的一刀切除,对于那些习惯看到推送的人群来说,也未必会因此对手机增加好感度,甚至有可能适得其反。

同样,对于一加手机的质保服务而言,无论是哪家的手机品牌,在质保中一定存在的一句话便是“非人为损坏”。但是,对于如今的手机来说,无论是从性能、使用频次以及各种屏幕膜、手机壳的保护来看,非人为损坏的可能性极小。特别是,如今我们网络笑谈的小米6、iphone 6的钉子户,如果都能在质保内解决问题,哪里还会有这种调侃的段子呢。

一加手机通过延长服务,希望引起消费者更多的关注,增加延保服务带动销量,这是其延保服务的根本。从实际出发,由于手机使用环境更加成熟,手机本身的技术性能越来越好,因此,有多少消费者会因为手机延保增加而购买自己不熟悉的品牌,还要打一个问号。

从积极的一方面看,手机延保两年或对行业有一定的推动作用。一加手机打开延保服务的缺口,相信其他手机品牌可能也会增加延保或以不同形式推出增值服务。

对消费者来说,当同类产品中有出现延长保修服务时,消费者肯定也希望自己喜欢的品牌推出延保服务。毕竟,这对消费者的品牌忠度诚算是一个利好。

当然,对很多用户来说,比如米粉、果粉、花粉用户来说,可能不会因为一加手机增加延保而转向一加。

试问,如果仅是因为“三零服务”和延长质保,在价格、配置都基本相同的情况下,你就会放弃苹果、华为等头部手机品牌,来选择魅族、一加手机吗?

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